Экспертиза одежды и обуви

Тема в разделе "Товароведческая экспертиза", создана пользователем Наталья, 16 сен 2018.

  1. Наталья

    Наталья Местный

    Сообщения:
    33
    Симпатии:
    0
    Для чего производится экспертиза одежды и обуви

    На сегодняшний день нередка следующая ситуация. Потребитель купил одежду или обувь, которая, после небольшого периода использования, пришла в негодность. В данном случае необходимо немедленно обратиться по месту приобретения с покупкой, сопровождающей документацией и претензией к ее качеству. При этом продавец должен осмотреть товар в присутствии покупателя во избежание недоразумений. В случае наличия комплекта документов и обоснованности претензии продавец обязан обменять товар или вернуть деньги. Однако, зачастую, требуется проведение независимой экспертизы, так как вопрос является спорным. Экспертиза проводится для того, чтобы выявить природу дефекта. На протяжении нее специально подготовленные сотрудники-товароведы устанавливают причину, которая обусловила потерю одеждой или обувью своих свойств.

    Нередки ситуации, когда проведение экспертизы требуется с целью сопоставления качества приобретаемого товара с заявленным в договорах, контрактах и других документах. Исследуется качество, примерный срок эксплуатации, правила использования и так далее. Нюансы проведения экспертизы одежды tovarДействующий Федеральный закон «О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации» от 31.05.2001г. гласит, что заключение специалиста – это «документ, составляющийся вручную и отражающий процесс, а также результаты исследований, проведенных экспертом». Конечное заключение о результатах проведенной экспертизы излагается четким и понятным языком.

    Используются определения и термины, регламентируемые соответственными предписаниями (ГОСТ 17037-85 «Швейные и трикотажные изделия. Определения и термины»). В них нашли отражение следующие классификационные признаки исследуемого предмета гардероба: Назначение (одежда для быта, специального назначения, этническая); Стиль («классика», для спорта); Материал (натуральные ткани, искусственные заменители, натуральная кожа, сочетания материалов); Сезонность (демисезонные, внесезонные); потребительская направленность (одежда для детей, мужская одежда, женская одежда); Характеристики (объем, длинна, размер). Проводя экспертизу, товаровед использует приемы, описанные в ГОСТе 4103-82 «Изделия швейные. Методы контроля качества».

    Так, проведение осмотра проходит на горизонтальной поверхности (в некоторых случаях используется манекен) путем всевозможных измерений. Бывают ситуации, когда выявить дефект подобными методами не представляется возможным. В этом случае используется процедура сравнения с новым изделием. В более сложных ситуациях происхождение дефекта изучается при помощи специального т оборудования. Основная масса заявлений потребителей (а также продавцов) сводится к необходимости установления происхождения брака, то есть выяснения, производственный он или эксплуатационный. Эксплуатационные дефекты – дефекты, возникшие по вине потребителя вследствие неправильного использования товара (стирки, носки, глажки и так далее). Производственные – дефекты, имевшие место вследствие неправильного процесса производства. Он, в свою очередь, делятся на технологические и конструкционные.

    Технологических несоответствий существует 33 варианта: от нарушения работы оборудования до человеческого фактора. Под конструктивными дефектами подразумевается серьезное несоответствие характеристик товара (размера, объема и так далее) заявленным. Очень важно правильно выявить нарушения для точного и полного заключения. Важный факт По результатам проведенных экспертиз становится понятно, что причиной большей части дефектов является неправильная эксплуатация (стирка, глажка и т.д.) потребителем. Нюансы проведения экспертизы обуви Рекомендуем прочитать: Как вернуть обувь в магазин по гарантии после носки или неношеную expertizaДля описания дефекта обуви в терминологии экспертов-товароведов используется термин порок. Проводят экспертизу, опираясь на соответствующие нормативные документы, вчастности, ГОСТ 23251-83 «Обувь. Определения и термины» и ГОСТ 27438-87 «Обувь. Термины и определения пороков».

    В процессе обследования используются органолептические, экспериментальные и другие необходимые методы. Факт обнаружения порока фиксируется на фотокамеру. Снимки в обязательном порядке прилагаются к заключению. Кто оплачивает независимую (товароведческую) экспертизу Законом проведение экспертизы, равно как и ее оплата, возлагаются на реализатора (производителя). Но бывают ситуацию, когда он отказывается от своих обязанностей. Тогда потребитель может провести экспертизу за свой счет и затребовать возмещение потраченных средств в судебном порядке. Если экспертизой установлено, что вина лежит на покупателе, оплата возлагается на него. Права потребителя во время экспертизы, ее сроки и оформление заключения

    Во время проведения экспертизы, потребитель вправе не только наблюдать, но и задавать интересующие его вопросы. Сроки проведения экспертизы зависят от выдвигаемых к ней требований и тщательности предмета исследования. Чаще всего, эксперты укладывается в 10-дневный срок. Реквизиты заключения располагаются в следующей хронологии: expertizaМесто и время проведения экспертизы; Информация о присутствующих лицах; Информация о предмете исследования; Отсутствие/наличие пломб изготовителя, их целостность; Отсутствие/наличие недостатков; Заявления и просьбы присутствующих; Замечания, возникшие в процессе проверки. После этого заключение должно быть завизировано и иметь печать экспертного учреждения. Вследствие этого оно становится официальным документом.
     
  2. Эксперт

    Эксперт Местный

    Сообщения:
    56
    Симпатии:
    0
    Порядок проведения независимой экспертизы качества одежды.

    Совершая дорогостоящие покупки, потребители рассчитывают на высокое качество приобретаемой одежды и обуви, но иногда эти ожидания не оправдываются. Дорогая шуба начинает линять, а сапоги могут потерять форму в первый же месяц. При этом магазин может отказать в добровольном возврате денег, сославшись на неправильный уход за вещами после продажи. Для потребителя, оказавшегося в подобной ситуации, единственным выходом становится экспертиза одежды.

    В каких случаях проверка необходима

    Экспертиза позволяет точно установить изначальное качество вещи, а также определить причины, по которым она пришла в негодность. Передать товары на проверку экспертам может как покупатель, так и сам продавец. В случае спора между сторонами, наиболее объективные и достоверные результаты даёт независимая экспертиза одежды. Наиболее часто экспертное заключение требуется в следующих ситуациях: Выяснение природы дефекта, который был обнаружен в предмете. Оценка качества товара для выбора поставщика или перед заключением договора о сотрудничестве. В первой ситуации отправлять одежду или обувь на анализ имеет смысл, только если срок гарантии на неё ещё не истёк. Если гарантийный период не установлен совсем, то покупатель сможет выдвинуть претензии о заводском браке в течении двух лет после приобретения изделия. Обратите внимание! Потребитель может самостоятельно присутствовать при проведении оценки недостатков, если вы не согласны с представленными результатами, то следует озвучить свои доводы и требовать независимого осмотра. Также возможна повторная проверка у другого специалиста, если вы сомневаетесь в беспристрастности эксперта. Магазины напрямую сотрудничают с определёнными компаниями, занимающимися экспертизой, сотрудники которых зачастую материально заинтересованы в предоставлении результатов, удовлетворяющих магазин. Законодательное регулирование Право покупателя на обращение за оценкой качества одежды к экспертам закреплено в Законе РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Данный закон также регулирует порядок оплаты экспертизы, сроки её проведения и использование результатов. Порядок проведения проверки сотрудником экспертной организации прописан в ГОСТах 4103-82, 12566-88, 25295-2003, 8765-93 для одежды и 27438-87 для обуви. В ходе исследования предоставленных вещей, эксперт может сравнивать изделия с образцами, сопроводительной документацией, требованиями нормативных и технических актов.

    Что проверяется?

    В зависимости от требований заказчика, экспертиза может проводиться: Для партии товаров. Например, при государственной закупке униформы. Для отдельного изделия. Для оценки соответствия образца действующим требованиям. Например, данная проверка может проводиться при выборе поставщика спецодежды. Исследование изделий чаще всего проводится без применения оборудования. Эксперт визуально оценивает внешний вид предмета, структуру ткани, выполнение швов, качество фурнитуры и прочее. Далее выполняются все сравнения и измерения, необходимые для составления экспертного заключения. Обнаруженные дефекты и несоответствия фотографируют, а снимки прикладывают к отчёту. Если для выполнения оценки требуется более глубокий анализ, то изделие может быть передано в лабораторию для проверки на специальном оборудовании. Например, лабораторные анализы в рамках судебной экспертизы позволяют тщательно исследовать волокна ткани.

    Оплата работы экспертов

    Первоначально оплату исследования выполняет заказчик. Но впоследствии он может потребовать возмещения расходов у той стороны конфликта, по чьей вине возник недостаток. Например: Чаще всего исследование заказывает и оплачивает продавец или производитель. Но если эксперт придёт к выводу, что вещь испорчена в результате небрежной эксплуатации, то покупатель должен будет возместить все расходы. Если за оценкой качества обратился потребитель, то он сможет потребовать компенсации оплаты у магазина, только если дефект будет признан заводским. Срок проведения исследования Срок выполнения экспертизы качества зависит от глубины требуемого анализа. Как правило, он не превышает 10 дней. Владелец изделия может потребовать проведения исследования только в его присутствии. В этом случае он сможет наблюдать за ходом испытаний и задавать вопросы специалисту. Если оценка проводится без одной из заинтересованных сторон, то её результаты могут быть оспорены в судебном порядке. Об этом следует помнить, если вы не согласны с выводами специалиста и обращаетесь к другому эксперту.
    При любой проверке качества товара необходимо уведомить контрагента о дате и месте проведения исследования.

    Заключение по результатам проверки

    Заключение эксперта – это документ, отражающий все манипуляции, которые были проведены с образцом, а также их результаты. Заключение должно быть написано в понятной форме и не допускать двойственных толкований. В тексте документа должны содержаться следующие сведения:

    Подробное описание исследуемого предмета.
    Обнаруженные недостатки и причины их появления.
    Заключение о соответствии стандартам и нормативным актам.
    Заявления, просьбы и замечания присутствующих лиц.
    Список присутствующих наблюдателей.
    Дата, время и место проведения исследования.

    Документ должен быть подписан специалистом, выполнявшим оценку, и подтверждён печатью организации, имеющей право на ведение экспертной деятельности. Только после этого заключение о результатах экспертизы приобретает законную силу. Независимая экспертиза качества товара – это весомый аргумент в конфликте между продавцом и покупателем. Выявление критического производственного недостатка является достаточным основанием для возврата денег потребителю. Исследование качества одежды до её покупки позволяет выбрать наиболее добросовестного поставщика, чтобы магазину впоследствии не пришлось сталкиваться с жалобами клиентов.
     
  3. Эксперт

    Эксперт Местный

    Сообщения:
    56
    Симпатии:
    0
    по вопросам экспертизы одежды и обуви звонить по тел. + 7 912 636 1804
     

Поделиться этой страницей