Экспертиза сотовых телефонов, планшетов, видеокамер и другой бытовой техники.

1. Что такое независимая экспертиза телефона и для чего она проводится?
Для начала дадим определение понятия.

Независимая экспертиза телефона — это техническое исследование характеристик устройства с целью определить его состояние и выявить дефекты, а также возможные или точные причины возникновения неисправности.



Почему мы говорим именно о независимой экспертизе? Как правило, экспертиза проводится в спорных случаях, когда нужно выяснить, по чьей вине телефон вышел из строя.

Это может быть:

• заводской брак;
• подделка;
• ненадлежащая эксплуатация;
• самостоятельные попытки ремонта и т. д.

Пример
Иван Смирнов купил в магазине смартфон, но через неделю принес его обратно. Он утверждает, что аппарат, проработав несколько дней, сам собой отключился и не включается, и требует заменить его на аналогичный, который бы работал исправно.
Продавец отказывается принимать устройство, аргументируя это тем, что смартфон на момент продажи был в рабочем состоянии, а магазин работает только с солидными поставщиками и продает качественный товар.
Что делать?
В подобных случаях приходит на выручку независимая экспертиза.

Для чего проводится экспертиза телефона:

№ По инициативе покупателя По инициативе продавца

1 Вернуть средства за некачественный товар Доказать, что неисправность произошла по вине покупателя
2 Снизить стоимость телефона Доказать, что телефон не имеет заводского брака
3 Обменять товар на другой Отказаться от обмена на законных основаниях
4 Провести ремонт телефона за счет продавца или производителя Не делать бесплатный ремонт

Категории аппаратов, попадающие под экспертизу:

• мобильные (сотовые) телефоны;
• коммуникаторы (смартфоны);
• телефоны VIP-класса.

Естественно, что экспертиза, проводимая представителем фирмы-продавца, будет проходить без присутствия покупателя и может незаметно скрыть некоторые невыгодные нюансы. А экспертиза по инициативе покупателя может принять его сторону.
Поэтому, когда возникает такая необходимость, резонно обратиться к независимому эксперту. Тогда вы получите объективную оценку состояния телефона и выясните причину его неисправности.

2. Когда может понадобиться проведение экспертизы телефона — обзор основных ситуаций
Независимая экспертиза сотовых телефонов необходима в тех случаях, когда нет однозначного выхода из ситуации. Рассмотрим самые распространенные из них.

Ситуация 1. Поломка телефона раньше окончания гарантийного срока

Либо он совершенно перестал функционировать, либо работа его оставляет желать лучшего. В любом случае негодование покупателя понятно и обоснованно — мы покупаем вещь с расчетом пользоваться ею не год гарантийного срока, а гораздо дольше.
Однако и продавец должен был уверен в том, что товар изначально был с браком. Потому что нередки случаи, когда покупатель ненамеренно наносит телефону вред и пытается замаскировать дефект под заводской.

Ситуация 2. Телефон вышел из строя без внешнего вмешательства

Предположим, что никто не хитрит и все честно. Такое тоже бывает. На телефон не садились, его не роняли с пятого этажа на асфальт, не пытались вскрыть и не искупали в стиральной машине. Он исправно функционировал, но однажды без всяких видимых причин просто выключился и больше не включается.
А магазин продал уже большую партию аналогичного товара и не получил ни одного возврата. Тогда-то и будет очень кстати независимый эксперт, который сможет определить, что же случилось с телефоном на самом деле.

Ситуация 3. Разногласия между покупателем и продавцом

Это самый известный случай. Покупатель требует справедливости, утверждая, что он не причинял вреда устройству. Продавец, в свою очередь, отказывается принимать товар, поскольку он продал его в исправном состоянии. К тому же экспертиза фирмы-изготовителя не выявила производственного брака.
Такие ситуации случаются также после ремонта (даже гарантийного). Поэтому, если нам не хочется терять потраченные средства, берем аппарат и отправляемся на поиски независимой экспертизы.

Ситуация 4. Обращение покупателя в суд

Крайняя ситуация — это обращение в суд. Прибегают к этому, когда договориться не удается вообще никак. Хотя мы бы не советовали доводить дело до суда. Даже если вам удастся выиграть процесс, вы потратите уйму времени и нервов. А если не удастся, то еще и потеряете средства, потраченные на покупку телефона.
Когда покупатель или продавец обращается в суд, проводится государственная судебная техническая экспертиза.

3. Сколько стоит независимая экспертиза телефона?

Сказать точно, во сколько обойдется независимая экспертиза мобильного телефона, довольно трудно. Цена этой услуги в каждом индивидуальном случае будет своя, поскольку влияют на нее разные факторы.

Вот некоторые из них:

• модель телефона;
• стоимость телефона;
• степень сложности работы;
• ценовая политика компании;
• степень исследования;
• методы исследования;
• срочность работы.

Один из основных факторов — это степень сложности модели. Чем больше в телефоне наворотов, тем больше будет стоить его экспертиза. Естественно, что исследование смартфона обойдется в разы дороже, чем обычного кнопочного телефона с минимальным набором функций.

Кроме того, существует такой пункт, как определение фальсификации аппарата. Если помимо оценки состояния телефона нужно определить, подделка ли это или оригинальный аппарат, это несколько увеличит общую сумму за экспертизу.
Существенно повысят цену дополнительные методы, если в них возникнет необходимость — лабораторные, органолептические или физико-химические исследования. Для проведения дополнительных видов экспертизы требуются лабораторные условия и специальное оборудование.

В целом, можно назвать примерный диапазон, в размере которого варьируется стоимость экспертизы телефона. Нижний порог — это 2000 рублей, а верхний — 20000 р.

http://expert-multi.com/ekspertiza/...ov-planshetov-noutbukov-videokamer-i-t.d.html

 

Независимая экспертиза ноутбука является сложным компетентным товарным исследованием, которое направлено на оценку качества сборки и отдельных запчастей ноутбука. Такое исследование очень сложное, поэтому осуществляется самыми опытными и квалифицированными экспертами, обладающими специальными сертификатами и техническим образованием.

Независимая экспертиза ноутбука заключается в полном исследовании технических данных компьютерной системы, которая проводится с целью нахождения производственных дефектов, а так же выяснения причин их возникновения. Кроме этого подробнейшим образом изучается процесс сборки ноутбука и его конфигурационная совместимость и производительность.

Вопросы

• ноутбук как готовый компьютер, его производительность;
• программное обеспечение ноутбука. Изучается все ПО начиная от биоса и заканчивая операционной системой, а так же совместимость этого ПО с конфигурацией ноутбука;
• изучение производительности отдельных частей ноутбука: носители информации, оперативная память, привод, матрица, процессор, видеокарта, материнская плата и прочее;
• существуют ли в ноутбуке дефекты. Если существуют, то, как они возникли?
• наличие вредоносного ПО (вирусов) в системе ноутбука;
• назначение данной модели ноутбука. Как на самом деле использовался ноутбук?
• наличие защиты хранимой на ноутбуке информации;
• и многие другие объекты и задачи.

Независимая экспертиза ноутбука может быть проведена как в досудебном, так и в судебном порядке. Для проведения экспертизы необходимо предоставить в НП «Федерация Судебных Экспертов» заявление на проведение экспертизы, полное техническое описание ноутбука, ноутбук со всеми прилагающимися комплектующими (инструкция, заводская коробка, шнуры питания и д.р.).

Проведение
После получения всех необходимых документов и самого ноутбука эксперт просматривает заявление заказчика, выясняет запрос или описание найденого заказчиком дефекта. Может быть, такое, что дефекта нет, но ноутбук необходимо проверить на стабильность и качество сборки. Далее формируется перечень вопросов для исследования, согласно которому эксперт начинает действовать. Проводит органолептическое исследование ноутбука, а позже и специальное техническое тестирование всех систем. В зависимости от запроса заказчика метод исследования может сильно меняться, так же может меняться и основной объект исследования.

Например, если заказчик указывает в заявлении, что ноутбук медленно работает, а операционная система периодически выдает критические ошибки, то эксперт после общего тестирования переходит к конкретному исследованию оперативной памяти и носителя информации ноутбука, так как при таких дефектах именно здесь больше всего и кроется причина неисправности. После обнаружения дефекта или дефектов проводится анализ информации, во время которого, выясняется в какое время и по каким причинам дефект мог возникнуть. Таких причин существует несколько: производственный дефект, дефект вследствие не правильного хранения или транспортировки, эксплуатационный дефект, возникший вследствие неверного использования ноутбука.

Одной из самых распространенных причин обращения заказчика для проведения независимой экспертизы ноутбука, являются споры с продавцом или поставщиком техники. К сожалению, довольно часто покупатель приобретает ноутбук, который не соответствует заявленным производителем параметрам либо же не полностью функционален, так же могут быть скрытые дефекты.

Например, клиент архитектор приобрел ноутбук ценой 36 000,00 руб. для работы в специализированных архитекторских программах. Через 3 недели после покупки столкнулся с тем, что компьютер при выполнении сложных расчетов начинает зависать и очень медленно обрабатывает запрос пользователя, еще через неделю при таких же задачах он стал выключаться. При обращении к продавцу с просьбой о замене, ему отказали, мотивировав это тем, что данный ноутбук не предназначен для таких целей. После этого человек обратился в нашу экспертную организацию за помощью.

В ходе экспертизы выяснилось, что кулер охлаждения процессора имеет небольшой заводской брак аэродинамики, в течении 3-х недель этот недочет превратился в более тяжелое повреждение вентилятора, вследствие чего тот не справлялся с охлаждением процессора. Это в свою очередь повлекло за собой перегрев центрального процессора и вызвало оплавление контактов. Такая поломка подлежит ремонту и еще не успела нанести непоправимого вреда ноутбуку. Получив рекомендации по ремонту, клиент устранил ее своими силами, а продавец, завидев экспертное заключение и другие документы, возместил весь материальный ущерб покупателя.

Такие случаи довольно частые в экспертной практике и к ним необходимо относится с пониманием, так же следует знать, что из любой ситуации есть выход, и эксперты нашего центра всегда будут рады Вам помочь.

Заключение
После окончания всех исследовательских работ эксперт формирует экспертное заключение, в котором описывает следующие пункты:

• реквизиты заказчика и ООО "Многопрофильная независимая экспертиза";
• послужной список эксперта проводящего исследование (образование, опыт, стаж экспертной деятельности, дополнительные курсы и т.д.);
• техническое описание и область возможного применения ноутбука;
• соответствует или не соответствует производительность и комплектность ноутбука заявленным производителем параметрам;
• дата выдачи и регистрационный номер экспертного заключения.

Экспертное заключение так же содержит общие выводы эксперта по проведенному исследованию, возможные рекомендации по дальнейшей эксплуатации ноутбука, рекомендации по ремонту и восстановлению дефектов и поломок, а так же приблизительный эксплуатационный срок службы переносного компьютера. В конце заключение подписывается экспертом и руководителем экспертной организации, после чего передается заказчику экспертизы.

Экспертное заключение, является ценным документом, а в случае нахождения дефектов и поломок выступает доказательством их существования. С помощью заключения Вы можете разрешить многие проблемы, а так же быстро и выгодно для себя прекратить споры с продавцом ноутбука.